Дорогие друзья! Мы заботимся о качестве товара и его сохранности. Но наш товар — живой. Поэтому иногда бывает так, что при пересылке растения повреждаются.
Если товар поврежден или если у вас есть вопросы о соответствии его сорта заявленному — пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем.
Мы подготовили удобную форму обращения, чтобы точно ничего не упустить и не запутаться. Ваши обращения мы рассматриваем в кратчайшие сроки (3 рабочих дня в межсезонье, 8–10 рабочих дней в периоды активных посадок: март — июнь, сентябрь — ноябрь).
Важно! Мы не сможем рассмотреть претензии, направленные по телефону, через соцсети, чаты и другие интернет-ресурсы. Пожалуйста, пользуйтесь формой для обращений.
С условиями нашей гарантии можно ознакомиться здесь.
Для оперативной обработки обращения обязательно указывайте:
-
тему;
-
ФИО и адрес электронной почты для дальнейшей переписки;
-
номер заказа;
-
описание проблемы с указанием количества и сортов посадочного материала;
-
фото товаров с нашими фирменными этикетками/бирками;
-
срок получения посылки (до 3 дней с момента поступления) и срок обращения (для обращения по качеству материала — до 7 дней с момента получения, претензии по пересорту принимаются без ограничения по времени).