Как обратиться по гарантии

Для оформления гарантийного случая потребитель должен:

• Забрать и открыть посылку с товаром в течение 3 рабочих дней после поступления посылки в пункт выдачи.
• Обратиться в Службу поддержки на электронную почту info@gardenmart.kz в течение 7 календарных дней с момента получения посылки из пункта выдачи, приложив четкие, сфокусированные фотографии растений с биркой и повреждениями без отвлекающего фона.

Уважаемые покупатели! Мы не принимаем видеозаписи вместо фотографий, не принимаем претензии по телефону, в соцсетях и других мессенджерах. Обращение по заказу должно быть с одного аккаунта по одному каналу связи.

• Выполнить просьбы представителей магазина для проверки качества саженцев согласно Правилам рассмотрения гарантийных случаев.
• После признания гарантийного случая осуществляется:
  • однократная замена товара либо возврат денежных средств. Решение о способе компенсации принимает магазин;
    
  • или возврат стоимости товара. Покупателю необходимо отправить товар ненадлежащего качества посылкой в магазин по адресу г. Уральск, ул. Неусыпова, 7/1, индекс 090000 и прислать в Службу поддержки квитанцию и трек-номер посылки. Магазин возвращает 100% стоимости товара плюс стоимость доставки согласно квитанции в течение 7 рабочих дней с даты получения посылки.
  • отдельные условия гарантии по Пересорту.

ТОО "Гарденмарт" рассматривает претензии потребителей в течение 10 рабочих дней с даты поступления претензии.

Грамотная посадка и уход — гарантия успешной приживаемости саженцев. С рекомендациями профессионального агронома Вы можете ознакомиться здесь.